NEON SIARK accepta retururi si rambursari doar pentru produsele standard, disponibile in shop, care nu au fost realizate la comanda sau personalizate.
Daca produsul primit nu corespunde descrierii sau prezinta defecte de fabricatie, clientul poate solicita inlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia in termen de 14 zile de la primire.
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie:
sa fie returnat in maximum 14 zile de la livrare;
sa fie in aceeasi stare in care a fost primit;
sa nu fie deteriorat sau folosit necorespunzator;
sa fie insotit de datele necesare identificarii comenzii;
sa respecte termenii si conditiile NEON SIARK.
Produsele personalizate, realizate special dupa cerintele clientului, nu pot fi returnate, conform legislatiei privind produsele confectionate dupa specificatiile consumatorului.
Garantie NEON SIARK
Semnele luminoase NEON SIARK beneficiaza de garantie 12 luni pentru componentele electrice, cu conditia ca produsul sa fie utilizat corect si conform destinatiei sale.
Garantia nu acopera defectiunile cauzate de:
montaj incorect;
lovituri, socuri sau deteriorari mecanice;
utilizare in exterior a unui produs destinat exclusiv interiorului;
contact cu apa, umezeala excesiva sau conditii improprii;
modificari facute de client sau de terte persoane;
manipulare, transport sau depozitare necorespunzatoare.
In cazul unei probleme tehnice, NEON SIARK poate solicita fotografii sau videoclipuri pentru verificare. Daca este necesar, produsul va fi trimis pentru inspectie, reparatie sau inlocuire, in functie de cauza defectiunii.
Costurile de montaj, demontaj sau interventii facute de electricieni nu sunt acoperite de garantie.
Produse deteriorate la transport
Daca produsul ajunge deteriorat in urma transportului, clientul trebuie sa ne anunte in maximum 14 zile de la livrare si sa trimita:
poze sau video cu produsul deteriorat;
poze cu ambalajul exterior;
poza cu eticheta de transport.
Dupa verificare, NEON SIARK va cauta cea mai potrivita solutie: reparatie, inlocuire sau alta varianta agreata impreuna cu clientul.
Semne luminoase pierdute, lipsă sau furate
NEON SIARK depune toate eforturile pentru ca fiecare semn luminos sa ajunga in siguranta la client. Colaboram cu servicii de transport rapide si de incredere.
In cazul deteriorarii, pierderii sau lipsei coletului in timpul transportului, NEON SIARK va colabora cu firma de curierat pentru solutionarea situatiei.
